🛍️ POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS — HOGLA

En HOGLA queremos que tu experiencia de compra sea fácil, segura y satisfactoria. Por eso, aceptamos devoluciones y cambios bajo las siguientes condiciones:

📦 1. Plazo para solicitar una devolución

Tienes hasta 7 días calendario después de recibir tu pedido para comunicarte con nosotros y solicitar un cambio o devolución.

El producto debe encontrarse sin usar, sin lavar, en perfecto estado y con su empaque, etiquetas y accesorios originales, cuando corresponda.

🔄 2. Cambios

Los cambios pueden realizarse cuando:

• El producto recibido presenta un defecto de fabricación.
• Recibiste un producto diferente al solicitado.
• Recibiste una talla, color o variante incorrecta por error de HOGLA.

En caso de cambio por preferencia personal, talla o color, el cliente será responsable de los costos de envío correspondientes, salvo que HOGLA indique lo contrario.

💰 3. Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te informaremos si la devolución ha sido aprobada.

Los reembolsos se realizarán utilizando, cuando sea posible, el mismo método de pago utilizado para la compra. Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago.

🚫 4. Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, algunos artículos pueden ser no retornables, incluyendo productos usados, abiertos o manipulados cuando su naturaleza lo impida.

También pueden quedar excluidos productos personalizados, íntimos, cosméticos o de cuidado personal abiertos, así como artículos vendidos bajo condiciones especiales, salvo cuando presenten un defecto o hayan sido enviados incorrectamente.

📸 5. Producto recibido dañado o incorrecto

Si recibes un artículo dañado, defectuoso o diferente al que compraste, contáctanos lo antes posible y envíanos fotografías o videos del producto y del empaque.

Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará los pasos para solucionarlo.

🚚 6. Costos de envío

Cuando el error sea responsabilidad de HOGLA, asumiremos los costos razonables relacionados con el cambio o devolución.

Cuando la devolución sea por cambio de opinión, talla, color o preferencia personal, los costos de envío podrán ser responsabilidad del cliente.

⚠️ 7. Importante

No envíes ningún producto de regreso sin antes comunicarte con nuestro equipo y recibir las instrucciones correspondientes. Las devoluciones enviadas sin autorización podrían no ser procesadas.

HOGLA se reserva el derecho de evaluar cada solicitud de devolución de acuerdo con las condiciones aquí establecidas y la naturaleza del producto.

💗 Nuestro compromiso

Queremos que compres con confianza. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, escríbenos y haremos todo lo posible por encontrar una solución justa y rápida.

HOGLA — Estilo, variedad y productos para todos en un solo lugar.